«Жаркое» лето «Wildberries»

Проблемы ритейлера грозят Татьяне Бакальчук потерей миллиардов и репутации?

В федеральном Минпромторге уличили считающуюся крупнейшим российским маркетплейсом компанию «Wildberries» Татьяны Бакальчук в распространении контрафактной продукции. Об этом прямо заявил замдиректора департамента системы цифровой маркировки товаров и легализации оборота продукции Владислав Заславский в ходе прошедшего в Госдуме круглого стола. Теперь представителям ритейлера предстоит принять участие в заседании межведомственной рабочей группы, где будут разобраны ставшие известными в министерстве нарушения. В свою очередь, в руководстве «Wildberries» категорически отрицают прозвучавшие обвинения и заявляют о максимальном противодействии появлению контрафактных товаров на российском рынке, причем совместно с ФАС и тем же Минпромторгом. В компании предпочитают игнорировать резко увеличившееся количество жалоб покупателей, обращающих внимание на взимание особой «комиссии» в размере 100 рублей за каждую из невыкупленных позиций. В «Wildberries» наличие такой комиссии отрицают, заявляя, что оплата услуги «обратной доставки» применяется исключительно в отношении клиентов с высокой долей возвратов, каковых насчитывается не больше 10%. Тем не менее, в Международной конфедерации обществ потребителей (КонФОП) такую практику сочли дискриминационной и направили соответствующее обращение на имя руководителя Роспотребнадзора Анны Поповой. Разбираться с распространением поддельной продукции известных брендов предстоит и правоохранительным органам, куда в конце июня поступило заявление от компании-производителя памперсов «KIOKI». На фоне «контрафактного скандала», в «Wildberries» набирает обороты очередное противостояние между руководством компании и работниками региональных филиалов, недовольными ухудшением условий труда и формы его оплаты, когда вместо банковских карт сотрудников деньги перечисляются на баланс личного кабинета в рабочем приложении ритейлера. Региональные менеджеры уверены, что изменения могут быть связаны, в том числе, с уклонением маркетплейса от уплаты налогов и уже направили заявление в прокуратуру.

В Минпромторге поймали «Wildberries» на «леваке»

Громкий скандал произошел на минувшей неделе в ходе состоявшегося в Госдуме круглого стола на тему «Параллельный импорт: как защитить граждан от контрафакта и фальсификации»: замдиректора департамента системы цифровой маркировки товаров и легализации оборота продукции Минпромторга Владислав Заславский прямым текстом обвинил крупнейший российский маркетплейс «Wildberries» в продаже контрафактной продукции.

«Сегодня эта компания действительно становится каналом сбыта контрафакта, и об этом свидетельствуют многочисленные жалобы как от потребителей, поступающие в адрес Минпромторга, так и от представителей сообществ, например, Союза кожевников», – цитирует слова Заславского «Коммерсант».

Кроме того, в министерстве якобы имеется информация о реализации через «Wildberries» рецептурных лекарств, БАДов и контрафактной обуви. Из сообщения РИА «Новости» следует, что представителям ритейлера предстоит принять участие в заседании межведомственной рабочей группы по контрольно-надзорной деятельности специальной Госкомиссии, организованной по инициативе Минпромторга, где в присутствии заинтересованных ведомств будут разобраны факты имевших место нарушений.

В свою очередь, в компании сначала взяли под козырек, выразив готовность бороться с фальсификатом, в том числе, путем постоянного онлайн-мониторинга продукции, но затем, спохватились и заявили, что озвученные данные не соответствуют действительности, а ритейлер совместно с ФАС, Минпромторгом и другими ведомствами оказывает максимальное противодействие появлению сомнительных товаров на российском рынке.

Читайте ещё:Российский командир пожаловался на трудности в управлении северокорейскими солдатами

В пресс-службе маркетплейса уверяют: «Wildberries» напрямую сотрудничает не только с отечественными, но и с зарубежными производителями в вопросах пресечения распространения контрафакта. Продавцы обязаны предоставлять всю необходимую документацию не только владельцам площадки, но и покупателям по первому запросу; в случае же выявления нарушений применяются санкции – от блокировки товара до блокировки продавца.

Компания Бакальчук «пробивает дно»

Последнее заявление вполне объяснимо: компании явно не хочется оказаться в центре внимания компетентных органов. Теперь весь вопрос в том, насколько последовательными окажутся действия Минпромторга. Между тем, «Коммерсант», со ссылкой на данные ассоциации «Русский бренд» отмечает рост в России контрафактной продукции, чему в немалой степени способствует уход с отечественного рынка ряда компаний, до сих пор самостоятельно выявлявших подделки, отнимавшие у них часть выручки.

Издание приводит в качестве примера реализуемую через «Wildberries» весьма востребованную модель кроссовок Air Jordan: доступная цена, минимальный процент брака, высокий рейтинг продавца и солидная выручка. При этом подчеркивается, что в зарубежных магазинах, гарантирующих подлинность бренда, стоимость модели в 20 раз превышает цену российских реализаторов. Конечно же о том, что товар может оказаться репликой (а проще говоря, подделкой) нигде не сказано ни слова.

Следует заметить, что в СМИ неоднократно появлялись сообщения, подтверждающие претензии, озвученные чиновником Минпромторга. Так, сбыту ритейлером контрафакта был посвящен недавний репортаж телеканала «Москва 24». Более подробно с претензиями потребителей можно ознакомиться на специализированных сайтах. В качестве иллюстрации приведем несколько комментариев с портала «Отзовик», максимально сохраняя авторские пунктуацию и орфографию:

Пользователь «HellSystem»:

«Уже пару лет на этой площадке реализуется откровенно поддельная продукция, а также продукция с производственным браком. В общем нам продают мусор. Надеюсь соответствующие органы обратят внимание на деятельность фирмы и примут соответствующие меры».

Bulgakovpf:

«Купил в упаковке Сменные Кассеты Gillette Fusion5 за 1000 руб. ни одна из 5 кассет непригодна абсолютно. Подделка однозначно не покупайте!!!!» (жалобы на продукцию «Gillette» попадаются весьма регулярно).

Оlga-kalinina:

Читайте ещё:«Рогозинские» победили «собянинских» в Тамбовской области?

«Я очень давно пользуюсь этим магазином, лет 10, но как только он стал маркетплейсом, его наводнил контрафакт в таком количестве, что можно подумать – это филиал Али в России, или возродившийся Черкизон. Это жесть. Политика Вайлдберрис такова, что они просто посредники и никакой ответственности не несут, но если пишет правообладатель официальный запрос, то они так и быть рассмотрят. Обращения и жалобы покупателей их не интересуют – они имеют солидный куш с продавцов контрафакта и не в их интересах прикрывать кормушки...».

Arianaqwerty:

«Это днище, дно пробито окончательно и бесповоротно. Фекальный сайт жадной до денег женщины... Несколько месяцев продавали просроченные конфеты be gluten, проверьте отзывы, десятки жалоб!! И это ел мой ребенок! Они травят людей, торгуют просрочкой, читают отзывы и ... Продолжают ее продавать! Поддельная косметика, сравните купленное на этом фекальном сайте и хорошие магазины косметики!!!».

Не выкупил подделку – плати неустойку?

«Жадная до денег женщина» из последнего комментария – это основатель и владелец «Wildberries» Татьяна Бакальчук, занимающая 39 строчку в рейтинге российских миллиардеров по версии «Forbes» с состоянием в 2,1 млрд долларов. Заметим, что в последнее время ее дела явно пошли на спад: в прошлом году бизнес-леди стала №1 в списке богатейших женщин России «Forbes», тогда ее состояние оценивалось в 13 млрд долларов.

Видимо, разочарование покупателей в некогда популярной торговой площадке действительно велико. Да и как не наступить разочарованию, когда на каждый критический отзыв, операторы компании дают шаблонный ответ, из которого следует: «Wildberries» является только поставщиком товаров, все возникающие вопросы следует направлять непосредственно продавцу, а полученный заказ проверять на месте; если же он был выкуплен, то это служит подтверждением«надлежащего качества»и «полной комплектации».

Проще говоря, определить контрафакт, должен наметанный глаз покупателя. И здесь стоит напомнить о недавнем массовом недовольстве пользователей, связанном с невозможностью вернуть деньги за товар. Более того, за каждую невыкупленную позицию с них стали взимать «комиссию». В минувшем июне эта тема была озвучена в обращении Международной конфедерации обществ потребителей (КонФОП), направленном на имя главы Роспотребнадзора Анны Поповой.

«С начала мая мы отметили рост жалоб покупателей на то, что при возврате товара на Wildberries с них взимают по 100 рублей за каждую возвращенную позицию. Впоследствии Wildberries обновил на своем сайте информацию о возврате товаров. Маркетплейс указал, что его стоимость составляет для Байконура, Калининграда, Магадана, Дальнего Востока 100 рублей за единицу, а для других регионов России и СНГ – 50 рублей. При сумме выкупа от 5 тыс. рублей и проценте выкупа от 19% возврат товаров осуществляется бесплатно. Данная практика имеет признаки дискриминационной», – рассказал в комментарии изданию «Газета.Ru» председатель правления КонФОП Дмитрий Янин.

Подход ритейлера выглядит особенно показательным, если принять во внимание сообщения о доставке не просто контрафактной, а в буквальном смысле бывшей в употреблении продукции. Так, заказавшая носки покупательница из Москвы в итоге получила источавшую неприятный запах и явно поношенную пару. В пресс-службе ритейлера журналистам объяснили: «инцидент мог произойти из-за подмены товара другим покупателем во время примерки». В другом получившем известность случае мужчина получил вместо заказанных новых кроссовок кем-то изношенную обувь.

В «Wildberries» конечно же поспешили объявить, что плата за возврат бракованных вещей не взимается, да и вообще ни о каких штрафных санкциях речь не идет: якобы оплата услуги «обратной доставки» вводится исключительно для клиентов с высокой долей возвратов или невысокой суммой выкупа, каковых насчитывается порядка 10%. Кого включать в «группу риска» – определяют конечно же сотрудники госпожи Бакальчук. Однако судя по публикациям в СМИ, а также отзывам на сайтах и в соцсетях, количество тех, кто столкнулся с проблемой платного возврата неуклонно растет.

«Wildberries» проверят полиция и прокуратура?

Жалуются на маркетплейс не только покупатели. Так, в конце июня разразился громкий скандал, связанный с реализацией на «Wildberries» детских подгузников «KIOKI», к которым азиатская компания-производитель не имела никакого отношения. Как сообщала «Газета.Ru», владельцы бренда неоднократно направляли в адрес компании требования о прекращении сбыта контрафактной продукции, но они были проигнорированы. После этого последовало обращение в правоохранительные органы, которым теперь предстоит разбираться с подлинностью товара и законностью его реализации.

Представители ритейлера ожидаемо поспешили опровергнуть появившуюся в прессе информацию: якобы речь идет не о распространении подделки, а о споре между продавцами, связанном с авторским правом. «Wildberries» же – всего лишь торговая площадка, а потому спроса с нее быть не может. Впрочем, вопрос о том, осуществляет ли компания продажу фальсификата все еще остается открытым.

Наконец, общая картина текущего положения дел была бы неполной без упоминания об очередном конфликте между руководством и сотрудниками «Wildberries». В конце июня коллектив менеджеров по работе с клиентами одного из Забайкальских филиалов обратился в прокуратуру с групповым заявлением, в котором говорилось об изменении ряда пунктов в трудовых договорах, существенно ухудшивших условия труда.

В частности, продолжительность рабочего дня увеличена с 12 до 14 часов, а кроме того, зарплата работников должна зачисляться не на их банковские карты, а на баланс личного кабинета в рабочем приложении маркетплейса, что, в свою очередь, создает проблемы с переводом денежных средств. Кроме того, по мнению заявителей, это дает компании возможность уклоняться от уплаты налогов и страховых взносов. По информации «Forbes», аналогичные обращения готовятся направить в надзорное ведомство работники ритейлера в Красноярском крае и Московском регионе.

«Многие сотрудники запуганы, боятся увольнений, но есть те, кто подписывает», – комментирует ситуацию источник издания.

Описанное все больше напоминает ситуацию, сложившуюся в сентябре прошлого года, когда Татьяна Бакальчук столкнулась массовой забастовкой сотрудников, требовавших отмены введенной в одностороннем порядке новой системы мотивации и оплаты труда менеджеров пунктов выдачи заказа (ПВЗ), где за основу была взята скорость обработки поступившего на ПВЗ товара. В итоге на одного человека оказались возложены обязанности принятия и сортировки товара в сжатые сроки, а также его выдачи, приема оплаты и оформления возврата. Новшество увеличивало рабочий день до 15-16 часов без какой-либо доплаты. В случае же невыполнения обязанностей в положенное время, работника ожидало депремирование.

Результатом недовольства стало прекращение работы ПВЗ в течение нескольких часов почти в 40 российских городах, включая Москву, Санкт-Петербург, Читу, Красноярск, Улан-Удэ, Уфу и т.д. Похоже, очередные ноу-хау снова грозят масштабным недовольством. Вот только в пресс-службе «Wildberries» предстоящее массовое обращение в прокуратуру предпочитают называть не иначе, как «фейком». В свою очередь, эксперты «Forbes» усматривают в действиях руководства компании возможные нарушения трудового законодательства.

Складывается впечатление, что несмотря на прошлогодний официальный рост выручки и прибыли, «Wildberries» переживает жесткий внутренний кризис, наличие которого руководство ритейлера усиленно отрицает несмотря на всю очевидность. К этому стоит добавить явное охлаждение со стороны федеральных структур, таких, как тот же Минпромторг, где еще в ноябре 2020 года выступали с инициативой выделить для поддержки маркетплейсов в 2021-2022 году 1,5 млрд рублей. Если же надзорные и силовые ведомства займутся расследованием фактов, изложенных в поступивших заявлениях, то госпожу Бакальчук ожидают крупные неприятности, а «Wildberries» утратит лидерские позиции в рейтинге российских интернет-магазинов.

Игорь Бабин